Política de Reembolso
Última actualización: 20 de enero de 2025
En dealneststore, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por servicios o productos adquiridos a través de nuestra plataforma.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos pueden ser solicitados en las siguientes circunstancias:
- Cancelación dentro del período de garantía especificado
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido
- Error en el procesamiento de pagos o cobros duplicados
- Cancelación de cursos o servicios por parte de dealneststore
1.1 Período de Garantía
Los usuarios tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayan consumido más del 20% del contenido del curso o servicio adquirido.
1.2 Excepciones
No son elegibles para reembolso:
- Cursos o contenidos completamente consumidos o descargados
- Servicios de suscripción después del primer período de facturación
- Productos digitales instantáneos o recursos descargables una vez accedidos
- Certificados o credenciales emitidas
- Servicios personalizados o de consultoría ya prestados
2. Proceso de Solicitud de Reembolso
2.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los usuarios deben:
- Enviar una solicitud por correo electrónico a contact@dealneststore.com
- Incluir el número de pedido o transacción
- Proporcionar una explicación detallada del motivo del reembolso
- Incluir cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
2.2 Plazo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se procesan según el siguiente cronograma:
| Etapa | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Revisión de solicitud | 3 a 5 días hábiles |
| Aprobación y procesamiento | 5 a 7 días hábiles |
| Reembolso en cuenta bancaria | 5 a 10 días hábiles adicionales |
El tiempo total puede variar según la institución financiera y el método de pago original.
3. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el método de pago original siempre que sea posible:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se acredita a la tarjeta utilizada para la compra
- Transferencias bancarias: Se requiere información bancaria actualizada
- Procesadores de pago: El reembolso se envía a la cuenta del procesador utilizado
- Crédito en plataforma: Opción disponible como alternativa al reembolso monetario
4. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, dealneststore puede ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando se ha consumido una porción del contenido del curso
- Para suscripciones canceladas durante un período de facturación activo
- En casos de problemas técnicos que afectaron temporalmente el acceso
- Cuando se aplican tarifas administrativas o de procesamiento no reembolsables
El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente según el uso o tiempo transcurrido.
5. Suscripciones y Pagos Recurrentes
5.1 Cancelación de Suscripciones
Los usuarios pueden cancelar suscripciones en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación actual. No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período ya pagado, excepto en circunstancias especiales determinadas por dealneststore.
5.2 Renovaciones Automáticas
Si una suscripción se renueva automáticamente y el usuario solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la renovación, puede ser elegible para un reembolso completo del último cargo.
6. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso del servicio:
- Informe el problema a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
- Proporcione detalles específicos del problema
- Permita un tiempo razonable para la resolución (generalmente 5 a 7 días hábiles)
- Si el problema no se resuelve, será elegible para un reembolso
dealneststore no es responsable de problemas técnicos causados por el equipo, conexión a internet o software del usuario.
7. Disputas y Contracargos
Si inicia una disputa o contracargo con su institución financiera sin contactar primero a dealneststore:
- Su cuenta puede ser suspendida inmediatamente
- Se perderá el acceso a todos los cursos y materiales
- Se pueden aplicar tarifas administrativas adicionales
- No será elegible para futuros reembolsos o créditos
Le recomendamos comunicarse con nosotros directamente antes de iniciar cualquier disputa formal.
8. Cursos y Eventos Especiales
8.1 Cursos con Fecha Límite
Para cursos con fechas de inicio específicas o eventos en vivo:
- Reembolso completo disponible hasta 7 días antes del inicio
- Reembolso del 50% disponible entre 7 y 3 días antes del inicio
- Sin reembolso dentro de las 72 horas previas al inicio
8.2 Paquetes y Ofertas Especiales
Los paquetes de cursos múltiples o ofertas promocionales están sujetos a condiciones especiales:
- El reembolso se calcula según el precio individual de cada componente
- No se mantiene el precio promocional en reembolsos parciales
- Pueden aplicarse términos específicos indicados al momento de la compra
9. Denegación de Reembolsos
dealneststore se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Violación de los Términos de Servicio
- Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
- Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido
- Información incompleta o falsa en la solicitud
- Comportamiento inapropiado hacia el personal o instructores
Todas las decisiones de denegación se comunicarán por escrito con una explicación.
10. Modificaciones de la Política
dealneststore se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente al momento de la transacción.
Es responsabilidad del usuario revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
11. Contacto
Para preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: contact@dealneststore.com
Teléfono: +524494339489
Dirección: Tizimín 333 Local 2, Lomas de Padierna, 14240 Tlalpan, CDMX, México
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a todas las consultas en un plazo de 48 horas hábiles.
Esta Política de Reembolso forma parte integral de los Términos de Servicio de dealneststore y debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y otras políticas aplicables.